Gestion des conflits

Être capable d’analyser les comportements conflictuels.

• Les origines des conflits ;
• Les différents types de conflits ;
• La stimulation et les motivations
• Gestion des conflits ;
• Les étapes d’un conflit ;
• les mesures de prévention des éléments déclencheurs du conflit.

• Traiter une agression verbale ;
• Gérer les émotions ;
• Adopter des techniques verbales ;
• Intervenir par étapes ;
• Adopter une posture, un regard et une ges- tuelle adaptés.
  Être capable de résoudre un conflit.
  Être capable de gérer une situation conflic- tuelle

• Évaluation de la dangerosité du conflit
• Savoir gérer le conflit ;
• Savoir gérer les conséquences du conflit. Situations conflictuelles dégradées :

– Connaitre les différents types de stress et leur mode de fonctionnement du stress

• –  Connaitre le mécanisme du stress
• –  Gérer les effets gênants du stress
• –  Utiliser les effets positifs du stress
• –  Maîtriser le stress en situation dégradéeSECURITE ET SURETE AEROPORTUAIRE

– Connaitre la notion de stress différé et sa gestion post-événement
Savoir-faire :
– Appliquer les principes de récupération par la respiration

– Être capable d’évacuer la tension
– Protéger, riposter et maîtriser de façon ac- tuelle et proportionnée face à une agression
– Agir en état de nécessité